При утере посылки службой доставки СДЭК отправитель или получатель имеет право на компенсацию. Рассмотрим порядок действий для возмещения ущерба.
Содержание
Пошаговая инструкция по возмещению
- Зафиксируйте факт утери
- Соберите необходимые документы
- Подайте официальную претензию
- Дождитесь рассмотрения
- Получите компенсацию
Документы для компенсации
| Документ | Примечание |
| Товарная накладная | Обязательно для всех случаев |
| Чек об оплате | Подтверждение стоимости |
| Договор перевозки | Если заключался |
| Акт о недостаче | Составляется в отделении |
Размеры компенсации
- При наличии страховки - до заявленной стоимости
- Без страховки - до 600 руб/кг (но не более фактической стоимости)
- Для ценных отправлений - до объявленной ценности
Сроки рассмотрения претензии
| Тип претензии | Срок ответа |
| По внутренним перевозкам | 30 календарных дней |
| По международным отправлениям | 60 календарных дней |
Важные нюансы
- Претензия подается в письменном виде в отделении СДЭК
- К заявлению прикладываются все подтверждающие документы
- При отказе в выплате можно обратиться в суд
- Рекомендуется всегда оформлять страховку для ценных отправлений
Для ускорения процесса рекомендуется дублировать претензию через официальный сайт СДЭК и сохранять все копии документов.
