| 1 | Таможенное оформление | Проверка содержимого и оформление документов |
| 2 | Проблемы с логистикой | Задержки у перевозчика или на сортировочных центрах |
| 3 | Ошибки в данных | Некорректный адрес или контактные данные получателя |
- Зайдите в свой аккаунт на AliExpress
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и откройте детали
- Проверьте статус доставки и трек-номер
- Отследите посылку на сайте перевозчика
- Официальный сайт AliExpress
- Сайт почтовой службы вашей страны
- Сервисы для отслеживания международных отправлений
- Приложение перевозчика (если известно)
| Стандартная доставка | 15-45 дней |
| Ускоренная доставка | 7-15 дней |
| Срок защиты покупателя | До 90 дней с момента заказа |
- Свяжитесь с продавцом через систему сообщений
- Запросите продление срока защиты покупателя
- Откройте спор, если срок защиты истекает
- Предоставьте доказательства попыток решить вопрос
- Посылка застряла на таможне - обратитесь в таможенную службу
- Статус не обновляется - проверьте на сайте национального почтового оператора
- Неверный адрес доставки - свяжитесь с продавцом для уточнения
- Посылка помечена как доставленная, но не получена - обратитесь в службу доставки
| 1 | Проверяйте рейтинг продавца |
| 2 | Выбирайте надежные способы доставки |
| 3 | Указывайте полный и точный адрес |
| 4 | Отслеживайте посылку с момента отправки |
Важная информация
При открытии спора на AliExpress обязательно предоставляйте доказательства: скриншоты переписки, трек-номер, фотографии (если посылка пришла неполной или поврежденной). Это увеличит шансы на положительное решение в вашу пользу.
