Обращение в службу поддержки AliExpress может потребоваться при проблемах с заказом, оплатой или доставкой. Платформа предоставляет несколько способов связи с операторами.
Содержание
Обращение в службу поддержки AliExpress может потребоваться при проблемах с заказом, оплатой или доставкой. Платформа предоставляет несколько способов связи с операторами.
Основные способы связи с поддержкой AliExpress
| Метод | Время ответа |
| Онлайн-чат | В течение 5-15 минут |
| Форма обращения | 24-48 часов |
| Телефонная линия | Непосредственно во время звонка |
Пошаговая инструкция
1. Связь через онлайн-чат
- Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с продавцом"
- Выберите "Связаться с оператором AliExpress"
- Опишите проблему в открывшемся чате
- Дождитесь ответа оператора
2. Создание обращения через форму
- На главной странице сайта прокрутите вниз до раздела "Служба поддержки"
- Выберите "Обращение в службу поддержки"
- Заполните форму с деталями проблемы
- Приложите скриншоты и доказательства
- Укажите предпочтительный способ обратной связи
- Отправьте обращение и дождитесь ответа
Контакты службы поддержки
| Страна | Телефон |
| Россия | 8-800-100-31-51 (бесплатно) |
| Международная линия | +86-571-8502-4910 |
3. Советы для эффективного обращения
- Подготовьте номер заказа заранее
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Сохраняйте спокойный и вежливый тон
- Фиксируйте время и дату обращения
- Сохраняйте переписку с оператором
Дополнительные возможности
- Мобильное приложение AliExpress (раздел "Помощь")
- Официальные соцсети AliExpress
- Почтовая корреспонденция (для юридических вопросов)
