Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказанного товара в установленный срок. Рассмотрим процедуру оформления отказа и возврата денежных средств.
Содержание
Условия возврата товара
| Срок отказа | До получения - в любой момент; после получения - 14 дней |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида и упаковки |
| Не подлежащие возврату товары | Персонализированные изделия, нижнее белье, косметика |
Способы оформления отказа
До получения заказа
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отказаться от заказа"
- Подтвердите отказ
После получения товара
- Заполните заявление на возврат в личном кабинете
- Укажите причину возврата
- Распечатайте сопроводительные документы
- Передайте товар в пункт выдачи Wildberries
Документы для возврата
| Для физлиц | Заявление, паспорт, чек (по требованию) |
| Для юрлиц | Акт возврата, доверенность, печать организации |
Сроки возврата денежных средств
- При отказе до получения - до 3 рабочих дней
- При возврате после получения - до 10 рабочих дней
- На карту - 3-5 рабочих дней после проверки товара
- На баланс Wildberries - мгновенно
Особенности возврата разных категорий товаров
| Одежда и обувь | Должны сохранять бирки и ярлыки |
| Техника | Проверяется комплектность и отсутствие следов использования |
| Косметика | Возврат возможен только при ненарушенной упаковке |
Частые причины отказа в возврате
- Нарушение сроков возврата
- Потеря товарного вида
- Отсутствие упаковки или документов
- Признаки использования товара
Как отследить статус возврата
- Войдите в личный кабинет Wildberries
- Перейдите в раздел "Возвраты"
- Найдите нужный возврат и проверьте статус
- При необходимости обратитесь в поддержку
