Процедура возврата товаров на Wildberries требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим все этапы процесса возврата для разных категорий товаров.
Содержание
Основные условия возврата
- Стандартный срок возврата - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и комплектацию
- Обязательно наличие оригинальной упаковки и ярлыков
- Для технически сложных товаров действуют особые правила
Пошаговый процесс возврата
1. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- При необходимости приложите фотографии дефектов
2. Подготовка товара
| Категория товара | Требования к возврату |
| Одежда и обувь | Сохранение всех бирок и ярлыков |
| Электроника | Полная комплектация, заводские пленки |
| Косметика | Не нарушенная первичная упаковка |
3. Передача товара
- Получите QR-код для возврата
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Передайте в пункт выдачи Wildberries
- Или дождитесь курьера для забора возврата
Возврат денежных средств
- Способ возврата соответствует способу оплаты
- При оплате картой: 3-10 рабочих дней
- Для WB Кошелька: мгновенное зачисление
- Наличные: возврат в пункте выдачи
Особые случаи возврата
- Бракованный товар: требуется экспертиза
- Технически сложные товары: особые условия
- Индивидуальные изделия: возможны ограничения
- Акционные товары: проверьте условия акции
Частые вопросы
Как узнать статус возврата?
Отслеживайте статус в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, информация о покупке хранится в вашем аккаунте.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Немедленно оформите возврат с указанием "Повреждение при доставке".
Соблюдение этих правил обеспечит быстрый и беспроблемный возврат товара на Wildberries.
