Оформить возврат товара через мобильное приложение Lamoda - это быстрый и удобный способ вернуть покупку. Рассмотрим пошаговый процесс возврата с подробными инструкциями.
Содержание
Условия для возврата товара
| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку |
| Документы | Чек или номер заказа |
Пошаговая инструкция по возврату
- Откройте приложение Lamoda на своем устройстве
- Авторизуйтесь под своим аккаунтом
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
- Нажмите кнопку "Оформить возврат"
- Выберите товары для возврата и укажите причину
- Подтвердите запрос на возврат
Способы отправки товара обратно
Варианты возврата через приложение
- Курьерская доставка (бесплатно при определенных условиях)
- Пункт выдачи Lamoda
- Почта России (с последующим возмещением расходов)
Как выбрать способ возврата
- После оформления возврата выберите удобный способ
- Укажите адрес для курьера или пункт выдачи
- Подтвердите дату и время возврата
- Получите инструкции по упаковке товара
Оформление документов на возврат
| Что подготовить | Как оформить в приложении |
| Акт возврата | Формируется автоматически |
| Накладная | Доступна в разделе "Мои возвраты" |
| Чек | Электронная версия в истории заказов |
Возврат денежных средств
- Срок возврата: 3-10 рабочих дней после получения товара
- Способ возврата: тот же, что использовался для оплаты
- Отслеживание статуса: в разделе "Мои возвраты"
Частые проблемы и решения
Кнопка возврата не активна
Возможные причины:
- Прошел срок 14 дней
- Товар входит в список невозвратных
- Техническая ошибка - обратитесь в поддержку
Не приходит подтверждение возврата
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Обновите приложение до последней версии
- Свяжитесь с поддержкой через чат в приложении
Дополнительные возможности
- Возврат части заказа - можно вернуть отдельные товары
- Обмен вместо возврата - доступен через приложение
- История возвратов - хранится в личном кабинете
Полезные советы
- Фотографируйте товар перед отправкой
- Сохраняйте номер трекера возвратной посылки
- Проверяйте статус возврата в приложении
- Используйте оригинальную упаковку для возврата
