Если вам необходимо вернуть средства, потраченные на сервисе Автодок, важно знать правильную процедуру возврата. В этой статье вы найдете подробную инструкцию по возврату денег в различных ситуациях.
Содержание
Условия возврата средств
- Техническая ошибка при оплате
- Оплата дублирующего сертификата
- Отказ от услуги в течение 14 дней с момента покупки
- Непредоставление услуги компанией-партнером
Способы инициировать возврат
1. Через личный кабинет Автодок
- Авторизуйтесь на сайте autodoc.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный платеж и нажмите "Запросить возврат"
- Заполните форму и прикрепите подтверждающие документы
- Дождитесь решения службы поддержки
2. По телефону горячей линии
- Позвоните по номеру 8-800-555-96-72
- Назовите оператору номер заказа и причину возврата
- Подготовьте документы для верификации
3. Через электронную почту
- Напишите письмо на support@autodoc.ru
- Укажите номер заказа и детали платежа
- Опишите причину возврата
- Приложите скриншоты или фото документов
Сроки обработки запроса
| Тип запроса | Срок рассмотрения |
| Ошибка платежа | 1-3 рабочих дня |
| Отказ от услуги | 3-5 рабочих дней |
| Конфликтная ситуация | До 10 рабочих дней |
Сроки возврата денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На электронный кошелек: 1-3 рабочих дня
- Наличными через кассу партнера: до 14 рабочих дней
Документы для возврата
- Чек или квитанция об оплате
- Документ, удостоверяющий личность
- Реквизиты для возврата (при безналичном расчете)
- Заявление на возврат (форма предоставляется сервисом)
Частые проблемы и решения
Деньги не вернулись в указанный срок
Свяжитесь с поддержкой Автодок и уточните статус возврата. При необходимости обратитесь в свой банк.
Отказ в возврате средств
Запросите письменное обоснование отказа. При несогласии обратитесь в Роспотребнадзор.
Оплата прошла, но услуга не активирована
Проверьте статус заказа в личном кабинете. Если проблема не решена, обратитесь в поддержку.
Контакты поддержки Автодок
- Телефон: 8-800-555-96-72 (бесплатно по России)
- Email: support@autodoc.ru
- Онлайн-чат на официальном сайте
- Почтовый адрес: 125040, Москва, Ленинградский проспект, 80, корп. 16
Помните, что своевременное обращение и предоставление полного пакета документов ускорит процесс возврата ваших средств.
