Процедура возврата товаров через пункты выдачи заказов (ПВЗ) Ozon требует соблюдения определенного алгоритма действий. Рассмотрим пошаговый процесс оформления возврата для сотрудников ПВЗ.
Содержание
1. Основания для возврата товара
| Тип возврата | Условия | Срок |
| Отказ при получении | Товар не вскрывался | В момент получения |
| Возврат после получения | Наличие дефектов/брака | До 14 дней |
2. Процедура оформления отказа при получении
- Проверить соответствие заказа и клиента
- Убедиться в целостности упаковки
- В системе ПВЗ выбрать "Отказ от заказа"
- Указать причину отказа (если требуется)
- Распечатать акт отказа
- Попросить клиента подписать акт
3. Оформление возврата после получения
3.1. Требования к товару
- Сохранение товарного вида
- Наличие оригинальной упаковки
- Неиспользованный товарный вид
- Наличие всех ярлыков и бирок
3.2. Процесс оформления
| Шаг | Действие |
| 1 | Проверить документы покупателя |
| 2 | Осмотреть товар на соответствие условиям возврата |
| 3 | Заполнить заявление о возврате |
| 4 | Сформировать возвратный ярлык |
4. Особенности возврата разных категорий товаров
- Техника: обязательная проверка комплектации
- Одежда: наличие всех бирок и ярлыков
- Косметика: невозврат средств личной гигиены
- Продукты: особые условия для скоропортящихся товаров
5. Документооборот при возврате
- Акт о возврате товара (2 экземпляра)
- Заявление покупателя (если требуется)
- Возвратный ярлык Ozon
- Фотофиксация состояния товара (при браке)
- Оформление в системе Ozon Logistics
Важно:
Все возвратные операции должны быть зафиксированы в системе Ozon в день приема товара. Просрочка оформления может привести к финансовым потерям ПВЗ.
Рекомендации:
- Регулярно обновляйте знания о правилах возврата Ozon
- Тщательно проверяйте состояние возвращаемого товара
- Храните копии всех актов в течение установленного срока
