Как пожаловаться на продавца на Ozon

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на маркетплейсе Ozon, вы можете оставить жалобу. Рассмотрим все доступные способы подачи жалобы и решения возможных проблем.

1. Основания для жалобы на продавца

Пожаловаться на продавца можно в следующих случаях:

• Получение товара ненадлежащего качества (брак, повреждения)
• Несоответствие товара описанию на странице
• Нарушение сроков отправки заказа
• Отказ в возврате денег за бракованный товар
• Грубое поведение или хамство со стороны продавца
• Попытки обмана или мошенничества

2. Способы подачи жалобы

2.1. Через страницу заказа

1. Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
2. Выберите проблемный заказ
3. Нажмите кнопку "Вернуть товар" или "Помощь с заказом"
4. Выберите причину возврата/жалобы
5. Подробно опишите проблему и прикрепите доказательства
6. Отправьте жалобу

2.2. Через службу поддержки Ozon

3. Какие доказательства приложить к жалобе

Для рассмотрения жалобы потребуются:

• Фотографии бракованного товара или несоответствий
• Скриншоты переписки с продавцом (если была)
• Копии чеков или платежных документов
• Видео распаковки (для дорогих товаров)
• Номер заказа и данные продавца

4. Сроки рассмотрения жалобы

5. Что делать при отказе

Если вашу жалобу отклонили без объяснения причин:

1. Проверьте, все ли доказательства вы приложили
2. Напишите повторную жалобу с более подробным описанием
3. Обратитесь в поддержку по телефону горячей линии
4. При угрозе здоровью обратитесь в Роспотребнадзор

6. Последствия для продавца

После проверки жалобы Ozon может:

• Снять товар с продажи
• Оштрафовать продавца
• Понизить рейтинг магазина
• Заблокировать аккаунт продавца при повторных нарушениях
• Вернуть деньги покупателю за счет продавца