Как связаться с поддержкой Wildberries (WB)

Wildberries предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения вопросов, связанных с заказами, возвратами и другими сервисами. Рассмотрим все доступные варианты обращения.

1. Основные способы связи с поддержкой WB

2. Связь через онлайн-чат

2.1. В мобильном приложении

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Профиль"
3. Выберите "Помощь"
4. Нажмите "Чат с поддержкой"
5. Опишите проблему и отправьте сообщение

2.2. На сайте

• Зайдите на официальный сайт wildberries.ru
• Прокрутите страницу вниз до раздела "Помощь"
• Нажмите кнопку "Онлайн-чат"
• Авторизуйтесь при необходимости
• Начните диалог с оператором

3. Телефонная поддержка

4. Подготовка к обращению

• Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Дата совершения заказа
• Фотографии проблемы (для товарных споров)
• Реквизиты для возврата (при необходимости)

5. Время ответа поддержки

6. Решение распространенных проблем

6.1. Возврат товара

1. Свяжитесь с поддержкой
2. Укажите причину возврата
3. Следуйте инструкциям оператора
4. Дождитесь подтверждения
5. Отправьте товар по указанному адресу

6.2. Проблемы с доставкой

• Проверьте статус заказа в личном кабинете
• Свяжитесь с поддержкой при задержке
• Уточните новый срок доставки
• При необходимости запросите отмену заказа

Заключение

Служба поддержки Wildberries предлагает несколько удобных способов связи для оперативного решения вопросов. Для быстрого ответа рекомендуется использовать онлайн-чат или телефон горячей линии, предварительно подготовив все необходимые данные по заказу.