Если бонусы в программе лояльности Летуаль не списываются при оформлении заказа, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Содержание
Если бонусы в программе лояльности Летуаль не списываются при оформлении заказа, это может быть вызвано несколькими причинами. Рассмотрим основные проблемы и способы их решения.
Основные причины невозможности списания бонусов
- Несоблюдение условий программы лояльности
- Технические ошибки системы
- Ограничения на определенные товары
- Проблемы с аккаунтом пользователя
Подробный разбор возможных проблем
1. Несоответствие условиям программы
| Причина | Решение |
| Сумма заказа менее 1000 рублей | Увеличьте сумму заказа до минимального порога |
| Попытка оплатить более 50% суммы бонусами | Уменьшите количество используемых бонусов |
| Истек срок действия бонусов | Проверьте дату сгорания в личном кабинете |
2. Ограничения на товары
- Бонусы не применяются к подарочным сертификатам
- Некоторые акционные товары могут быть исключены
- Отдельные бренды-партнеры имеют особые условия
- Услуги доставки нельзя оплатить бонусами
Технические проблемы и их решение
- Очистите кэш браузера или переустановите приложение
- Попробуйте авторизоваться заново
- Проверьте подключение к интернету
- Дождитесь окончания технических работ (если проводятся)
3. Проблемы с аккаунтом
| Симптом | Действия |
| Карта не привязана к заказу | Убедитесь в правильности авторизации |
| Аккаунт временно заблокирован | Обратитесь в службу поддержки |
| Не подтверждены контактные данные | Завершите регистрацию карты |
Что делать, если бонусы не списываются
- Проверьте баланс и сроки действия бонусов
- Убедитесь в соответствии условиям программы
- Попробуйте оформить заказ другим способом
- Обратитесь в службу поддержки по телефону 8-800-333-80-80
- Сохраните скриншоты ошибки для службы поддержки
Рекомендации
Регулярно проверяйте состояние бонусного счета через личный кабинет. При возникновении проблем с начислением или списанием бонусов как можно быстрее обращайтесь в службу поддержки, предоставив номер карты лояльности и детали заказа.
