Отмена заказа в СДЭК Шоппинг возможна на разных этапах доставки. Рассмотрим процедуру отмены и важные нюансы этого процесса.
Содержание
1. Условия отмены заказа
- Заказ еще не передан в доставку
- Товар не был получен покупателем
- С момента оформления прошло не более 24 часов
- Для международных заказов - до прохождения таможни
2. Способы отмены заказа
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте cdek.shopping
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения по email
Через службу поддержки:
- Позвоните по телефону 8 800 250-04-05
- Сообщите номер заказа
- Укажите причину отмены
- Подтвердите запрос на отмену
- Дождитесь SMS-подтверждения
3. Сроки и условия возврата средств
| Статус заказа | Возможность отмены | Срок возврата средств |
| Оформлен | Да | 3-5 рабочих дней |
| В обработке | Да | 5-7 рабочих дней |
| В пути | Нет | - |
| Доставлен | Нет | - |
4. Особенности отмены международных заказов
- Отмена возможна только до таможенного оформления
- Возврат средств занимает 10-14 рабочих дней
- Могут удерживаться таможенные сборы
- Требуется дополнительное подтверждение
Важная информация:
При отмене заказа комиссия за перевод средств не возвращается. Если заказ уже отправлен, можно отказаться от получения в пункте выдачи. В этом случае потребуется заполнить заявление об отказе.
